Jak ADP wspiera Accor Group w programie transformacji kadrowej i płacowej

Zobacz, dlaczego firma Accor Group zdecydowała się na współpracę z ADP, aby stworzyć nowoczesny, wydajny i elastyczny sposób dostarczania rozwiązań kadrowo-płacowych dla swoich pracowników na całym świecie.

Dzięki ADP możemy zbudować nowoczesny, wydajny i elastyczny sposób świadczenia usług kadrowo-płacowych dla hoteli.

Fabrice Debilly, Wiceprezes ds. talentów i kultury usług cyfrowych
Accor

Pełna transformacja HR z pomocą ADP®

Portfolio hoteli Accor Group jest pełne kultowych nazw, które każdy podróżnik rozpozna od razu: Sofitel, Novotel, Fairmont i Swissôtel to tylko niektóre z marek należących do Accor, podobnie jak ciesząca się wielką popularnością marka Ibis. Historia firmy sięga 1967 roku, kiedy to we Francji powstał pierwszy hotel marki Novotel. Wkrótce w Szwajcarii wybudowano kolejny, dając początek globalnej ekspansji firmy. Dzisiaj firma Accor jest obecna w ponad 110 krajach i liczy ponad 5000 hoteli, a jej portfolio obejmuje ponad 40 marek.

Fabrice Debilly, wiceprezes działu Talent and Culture Digital Services, przyznaje, że 260 000 pracowników firmy z dumą określa się mianem „Heartists” (czyli artystów z sercem). Choć podstawowy model biznesowy Accor koncentruje się na hotelach, firma prowadzi również strefy coworkingowe, restauracje, bary i obiekty rozrywkowe.

Debilly twierdzi, że podstawową misją jego działu jest zagwarantowanie, aby z jednej strony pracownicy Accor mogli koncentrować się na swojej karierze, a z drugiej, żeby marka wyznaczała standardy w branży hotelarskiej. Dlatego razem ze swoim zespołem przystąpił do realizacji jednego z największych do tej pory projektów płacowych w Accor: pełnej globalnej transformacji HR z pomocą ADP.

Zadowolony pracownik kluczem do sukcesu firmy

Debilly wie, jak ważne dla produktywności firmy jest utrzymanie zadowolenia pracowników. Jednak branża hotelarska słynie ze swojej zmienności, o czym świadczy ponadprzeciętny wskaźnik rotacji pracowników na poziomie ponad 50% rocznie. Odsetek ten zwiększył się dodatkowo w czasie pandemii, przez co zatrzymywanie talentów stało się jeszcze ważniejszą kwestią. Jednym ze skuteczniejszych sposobów na osiągnięcie tego celu jest zapewnienie, że pracownicy otrzymują wypłaty na czas i w pełnej wysokości.

— To bardzo ważne, aby wyróżnić się na tle konkurencji — stwierdził Debilly.
— Musisz mieć zupełnie zdrową i solidną podstawę relacji z pracownikiem. A czym jest ta podstawa? To wynagrodzenie i pasek płacowy.

Obecnie, gdy branża hotelarska próbuje poradzić sobie z ogromnym niedoborem pracowników, zatrzymywanie talentów na wszystkich szczeblach jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu. — Należy zapewnić tym ludziom najbardziej elastyczne i płynne doświadczenie — powiedział Debilly. — Dokładność naliczania płac jest niezbędna, aby płacić pracownikom odpowiednie kwoty w terminie i uzyskać przejrzystość finansową. W przeciwnym wypadku mogą po prostu od nas odejść bez pożegnania.

Wszyscy pracownicy w jednym, globalnym systemie

Debilly ma w Accor szczególną misję, która polega na ujednoliceniu płac w ramach globalnego systemu. — Jestem odpowiedzialny za globalny program transformacji HR, polegający na wdrożeniu nowego rozwiązania HCM, SAP SuccessFactors — przyznał Debilly. — Drugim kluczowym filarem jest równoległe globalne wdrożenie ADP GlobalView i Celergo w około 30 krajach łącznie.

Obecnie firma Accor zarządza płacami za pośrednictwem dostawców w liczbie odpowiadającej niemal liczbie krajów, w której jest obecna. Oznacza to, że dział HR i płac nadzoruje ponad 40 różnymi systemami. — W przeszłości polegaliśmy tylko na lokalnych systemach płacowych, z których każdy różnił się od pozostałych w zależności od dostawcy — powiedział Debilly. — Czasem systemy były trochę przestarzałe i toporne; niekiedy wymagały dużo ręcznej obsługi. Przeważnie nie dało się połączyć poszczególnych systemów, na przykład systemu finansów i rejestrowania obecności. Brakowało spójności.

Realizacja projektu usprawnienia płac w całej firmie rozpocznie się w tym roku w zespołach we Francji, Wielkiej Brytanii i Chinach. Planujemy przeprowadzić kolejne wdrożenia w 2024 roku, a naszym celem jest zamknięcie projektu w 2025 roku. — Razem z ADP chcemy opracować nowoczesny, wydajny i elastyczny sposób zapewnienia hotelom usług zarządzania kadrami i płacami — powiedział Debilly.

Uzasadnienie dla globalnego działania

Aby jednak dotrzeć do tego punktu, musieliśmy przejść długą drogę. Przekonanie kierownictwa Accor do zainwestowania w globalny system naliczania płac wymagało od Debilly'ego pewnego wysiłku. Gdy po raz pierwszy opowiedział się za globalnym podejściem, reakcja bynajmniej nie była entuzjastyczna. — Powiedzieli: nie, absolutnie nie. Nie chcemy się nad tym zastanawiać. Nie chodzi o to, że to nie ma sensu, ale jest to zbyt ryzykowne. Będzie nas to dużo kosztowało. Nie wiemy, jak to zrobić.

Debilly dobrze wiedział, od czego zacząć. — Powiedziałbym, że moją misją i prawdopodobnie jednym z najważniejszych jak dotąd osiągnięć było przekonanie organizacji, że skoro rozważamy przyjęcie zupełnie nowego podejścia do HR, nowego sposobu świadczenia usług i nowego modelu operacyjnego, musimy również od samego początku traktować globalne naliczenie płac w sposób ściśle zintegrowany z globalnym HCM — wyznał. — Ku zdziwieniu moich współpracowników, udało mi się przekonać kierownictwo, że tego właśnie potrzebujemy.

Gdy Debilly udowodnił już, że z pomocą ADP może zapewnić stały dostęp do danych płacowych w miarę ich generowania w czasie rzeczywistym, korzyści z możliwości wdrożenia globalnego systemu płacowego stały się dla kierownictwa Accor oczywiste. — Głównym czynnikiem motywującym było wdrożenie nowego globalnego modelu operacyjnego HR, aby zbudować znacznie bardziej spójny i jednorodny sposób działania — stwierdził. — A gdy zaczynasz wyjaśniać, jak to działa, okazuje się, że nie jest to takie trudne. Nie mówię oczywiście, że jest to łatwe, ale z pewnością osiągalne.

Wspólnie z ADP Debilly opracował uzasadnienie biznesowe, na którym miał się oprzeć proces globalnego wdrożenia.

— Stworzyliśmy uzasadnienie biznesowe, aby wyjaśnić kierownictwu, co uzyskamy dzięki wdrożeniu i jak będzie to wyglądać z punktu widzenia kadry najwyższego szczebla, menedżerów, pracowników itd. Tak więc zespół przedsprzedażowy ADP odegrał kluczową rolę w pomaganiu nam w budowaniu właśnie takiej narracji — Fabrice Debilly, Wiceprezes działu Talent and Culture Digital Services w Accor Group

Współpraca z ADP była istotnym czynnikiem przyszłego powodzenia projektu, zwłaszcza ze względu na doświadczenie ADP w odnajdywaniu się w lokalnych przepisach podczas pracy na rzecz globalnych, ujednoliconych procesów. — Wdrożenie globalnego systemu naliczania płac jest z definicji projektem międzynarodowym. Oznacza to, że masz globalne ramy czasowe, globalną metodologię i wszystko inne — powiedział Debilly. — Ostatecznie jednak każdy projekt różni się od pozostałych. Robisz to samo w Wietnamie, Wielkiej Brytanii, Australii itd. A jednak każde doświadczenie jest inne, w zależności od lokalnego partnera ADP.